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INTERVIEW インタビュー
取材日：2022年6月
INTERVIEW
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Y・M
事務スタッフ
2020年入社
お客様から仕事仲間から。たくさんのありがとうがいただけます。
PROFILE
子どもの頃からインテリアに興味があり、大学も住環境を専攻。
長く飲食店に勤め、接客の経験も積んでいる。
ここは、「好き」と「経験」の両方が活かせるお仕事。休日にみんな出かけるなど、職場を離れても交流のある人間関係の良さにも魅力を感じている。
SCHEDULE
Y・Mさんのある一日
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10:00
出社。まずはお掃除、そして植木の水やり。お客様をお迎えする準備をします。土日は、少し早くて9時出社。
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11:00
平日は、ほとんどお客様が来られないので、お掃除を念入りに。また、事務作業を集中的に行います。
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12:00
午前中の業務が落ち着いたら休憩をいただきます。
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13:00
お客様が来館されると、接客。ご質問や簡単なご説明をして、営業さんに引き継ぎます。スケジュールは、自分で組み立てることができます。平日なら、自分のペースでお仕事ができます。
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15:00
お客様がいらっしゃらない時は、カタログなどを見て勉強。営業さんのロープレも参考になります。
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17:30
そろそろ、後片付けやゴミ集めなど、退社の準備を始めます。
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18:00
ドアや窓などを施錠して退社します。今日も1日、お疲れさまでした。
お仕事の内容を教えてください。
モデルホームで、接客と事務を担当しています。
お客様がいらっしゃると、私が一番に出て接客。ご用件など、簡単なご質問をして、お客様を営業さんに引き継ぎます。
たいていは営業さんが事務所にいますが、たまに外出しているときなどは、私が簡単なご説明を行うこともあります。
最初の笑顔でのお声がけが一番大切ですね。
それで、お客様の気持ちもほぐれて、営業さんとの会話もスムーズに進みます。
事務は、どのようなことをするのですか？
営業さんの予定を毎日作成しています。
ほかに、来館者の集計。1週間のまとめを日曜日に提出します。
パソコンにエクセルで入力していますが、難しいことはないですよ。
私もエクセルが使える方ではなかったのですが、徐々にできるようになりました。
それに平日は、お客様はほとんどいらっしゃらないので、その時に集中して行っています。
お客様は、たくさん来られますか？
接客は、土日がメインです。多い時には10組ぐらい、いらっしゃることもあります。
１日接客に追われている感じです。
それに、ご家族連れの場合は、子どもさんのお相手を私がしています。
土日祝はお客様も多く来場されますが、お客様が少なめの平日は、念入りにお掃除をしたり、事務をしたり、営業さんから頼まれた簡単な営業資料の作成などを行っています。
お仕事のヤリガイはなんですか？
たくさんの「ありがとう」がもらえることです。
接客では、お客様の知らないことをご説明すると、「そうなんだ」「知らなかった」と喜んでいただけます。
また営業さんには、資料作成などのお手伝いをすると、「ありがとう」とか「助かる」というお言葉をもらえます。
お客様と仕事仲間の両方から、「ありがとう」をいただける嬉しいお仕事です。
毎日、たくさんのヤリガイを感じることができます。
職場は、どんな雰囲気ですか？
みんな、すごく仲がいいんです。いつも営業さんたちと一緒にいるので、普段からお話をよくします。
先日は、みんなでBBQに行きました。営業さんは日頃、お客様の応対が忙しくて一緒にランチに行くことができないので、職場を離れた場所でお話しできて楽しかったです。
また、同業他社で同じお仕事をしている方とも仲が良くて、時々ランチに行っています。
お仕事を離れたお友達ができる楽しい職場です。