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INTERVIEW インタビュー
取材日：2022年6月
INTERVIEW
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A・E
ハウジング・デザイン・センター(HDC)受付
2021年入社
大好きな接客に負けない、面白さを見つけました。
PROFILE
前職は靴の販売員。飲食店での経験も長く、接客スキルは自分の持ち味に。
社会情勢の影響により転職を余儀なくされたタイミングで、新しい業界へのチャレンジを決意。
現在は、総合受付としてお客様を一番にお迎えするポジションに誇りを持ち、マスクで隠れた笑顔に負けない接客に取り組んでいます。
SCHEDULE
A・Eさんのある一日
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9:50
出社後、オープンの準備。制服に着替えて1Fのインフォメーションへ
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10:00
開館時刻。お客様のお迎えやご案内を行います。接客の合間を見て、メールのチェック、キャンペーン賞品の袋詰めなど。
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12:00
遅番スタッフと交替。1Fから5Fの事務所に移動し、お電話応対や書類作成、日報作成などの事務ワークを担当します。（1Fと5Fのパソコンは連動しているので、作業を見落とす心配はありません）
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13:00
お昼休憩（60分）
広い休憩室でゆっくりくつろげます。（電子レンジ・冷蔵庫完備） -
14:00
午後の業務開始
集計表の入力や書類作成など、貸施設の予約対応も行います。 -
15:30
貸施設の設営
お客様にいただいたレイアウト用紙見ながらテーブルや椅子をセッティングします。 -
16:30
館内のチラシなどの補充、1Fカウンターの拭き掃除なども合間を見て綺麗にしましょう。（館内の清掃は別担当が行います）
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17:00
1Fインフォメーションへお客様の対応とクローズ作業
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18:00
業務終了。
※平日＆土日祝ともに残業はほとんどありません。※勤務シフトによって1日の流れが異なります。
入社のきっかけを教えてください。
総合受付なら接客スキルを活かせるのでは…とおもい応募。面接で業務内容を伺った際、自分の価値観がひっくり返ったのを今でも覚えています。
多岐に渡る業務の中で事務作業があったのは、職業訓練校で学んだＰＣスキルを活かせるチャンスでした。
経験を活かしながら新しいことに挑戦できるので、採用のご連絡をいただいた時は本当に嬉しかったですね。
面接をしていただいた採用担当者さんのお人柄も温かく、熱心に私の話を聞いてくれたことも入社への意欲を後押ししました。
お仕事の内容を教えてください。
HDCビル内にあるショールームへのご案内です。
ショッピングモールにあるインフォメーションカウンターのイメージとほぼ同じですね。
ただ、セミナーやイベントの開催も多く、事務ワークや電話対応もあるので、勤務時間の半分を1Ｆカウンター、あとの半分を5Ｆの事務所や貸施設の設営など、ビル内を動き回りながら働いています。
ご来場のお客様だけでなく、ご出展者様との係わりも多いので1日があっという間です。
セミナーやイベントはどこまで携わりますか？
たとえば、セミナーでは始まりと終わりの挨拶をアナウンス、イベントではHDC主催のクイズラリーで、ラリー用紙や賞品のお渡しなどの業務です。
開催されるイベントは、「パンまつり」や「ハンドメイドフェス」など、魅力的なイベントばかり。
ご来場いただいたお客様により楽しんでいただく目的で、月1回ペースで開催しています。
事務仕事の割合って、どのくらいですか？
おおよそ3時間ほど。5Ｆの事務所で書類作成と電話対応を行います。
ワード・エクセル・パワーポイントを使用しますが、テンプレがあるのでほぼ文字の入れ変え程度、初心者でも簡単です。
ただ、書類の種類が多いため、研修期間ですべてを覚えるのはむずかしいので、「マニュアル」によく助けられています。
画像付きなので新人さんでも一目瞭然！マニュアルの精度の高さは、私の推しポイントです。
一番の魅力を上げるなら何ですか？
人間関係の良さでしょうか。仕事の在り方を学べた先輩たちとの出会いも私にとっては大きな転機でした。
職場は20代・30代がほとんどですが、年代を気にせず仲良くなれる社風も気に入っています。
広い休憩室も魅力ですよ。HDCの総合受付業務は、ローテーションで持ち場を変える分担制。次の人が困らないように事前に対応を心がけるのも大切な役割です。
新人時代に感じた先輩の思いやりを、これからは後輩たちに伝えていけるようにしたいです。