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ABC HOUSING
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INTERVIEW

取材日:2019年8月

INTERVIEW 03
プロフィール

金山 由佳

住宅展示場受付

2018年入社

金山 由佳

お客様を一番にお迎えする立場だから、気持ちが上を向く接遇を。

PROFILE

一般事務や歯科助手などを経て、新規オープンを迎える住宅展示場の受付スタッフとして、アルバイト入社。お客様が住まいの夢を感じられる明るい会場づくりを目標に、日々の仕事に励んでいる。事務経験を活かし、デスクワークも接客の合間を縫うようにこなしている。

YUKAKANAYAMA
  • INTERVIEW
  • 入社のきっかけを教えてください。

    もともと人と接することが好きで、受付の仕事に憧れを抱いていました。入社前にはデンタルクリニックで受付と歯科助手を兼務していましたが、受付に専念したい思いが日に日に強まり、転職活動を開始。住宅展示場で働いていた友人の話がきっかけとなり、当社で働き始めました。当時は、現在の勤務先がオープンを間近に控えたタイミング。近隣の会場で新人研修を受け、本配属の日を迎えました。

  • 担当業務の内容を教えてください。

    ABCハウジング住宅展示場に来場されたお客様と最初にお会いするのが、総合案内を任された私たち受付スタッフです。パッと明るい雰囲気をつくるために、まずは笑顔でお迎えすることを心がけています。その後はアンケートへの記入をお願いしたり、来場者プレゼントの引換券やパンフレット類をお渡ししたり。お客様の少ない平日には、週末のイベントに向けた事務作業にあたることもあります。

  • 入社後の研修はいかがでしたか?

    新人研修は、接客のポイントがきちんと押さえられたもの。住宅に関する詳しい知識が必要なかったのは、意外でした。配属後のOJTも充実していたほか、わからないことがあればすぐにエリアマネージャーに相談できる環境がありがたかったです。初めて取り組むことも多かったですが、事務経験、歯科助手として小さなお子さんと接してきた経験などは、思いがけずいまの仕事に役立っていますね。

  • 仕事にあたって心がけていることはなんですか?

    会場全体の雰囲気をよくするためには、お客様だけでなく周囲のスタッフと協調することも重要だと思います。私の勤務先は、モデルホームを除くと平日は管理スタッフとの2名体制での勤務。日常会話を交わせる関係を築いておけば、おのずと仕事も進めやすくなり、接客業務にも力が入る実感があります。一方では、お客様の個人情報を取り扱う機会が多いので、書類管理にも万全の注意を払っています。

  • 職場の魅力を教えてください。

    比較的落ち着いた環境でお客様と向きあえるのは、住宅展示場で働く利点のひとつです。週末のイベント開催時には客足も伸びますが、受付スタッフも増員されるので、協力して業務を進めることができると思います。会場案内やプレゼントの受け渡しの際、お客様からかけられる「ありがとう」の言葉は、素直にうれしいもの。そんな瞬間を励みに、これからも明るくポジティブに接客に打ち込みたいです。

MESSAGE

MESSAGE

いい意味で、肩の力が抜けた接客も大切かもしれません。

その場ですぐ売り切れる商品を扱っているわけではないので、ゆったりした気持ちで接客することも大切だと思います。そうすれば、お客様もリラックスして見学に臨めると考えています。平日の受付スタッフは原則1名。業務の流れさえつかめば、気負わず自分のペースで働けると思います。

ONE DAY
SCHEDULE

金山 由佳さんのある一日

  • 9:30

    出勤。制服に着替えて、案内カウンターに向かいます。

  • 9:45

    会場がオープンするまでに出勤報告メールを送信したり、前日の引き継ぎ事項を確認したりします。

  • 10:00

    開場時刻。笑顔を絶やさず、来場されたお客様に順次対応します。

  • 11:30

    接客がひと段落したタイミングで、出展中の住宅会社に来館者データの調査用紙を配付します。

  • 12:30

    40分間のお昼休憩を挟みます。

  • 13:10

    業務再開。カウンター業務のかたわら、週末に予定されているイベントの準備を行います。事務処理はその日のうちに終わらせるのが、金山さんのポリシーです。

  • 15:30

    20分間の小休憩に入ります。

  • 15:50

    再びカウンターへ。退勤が迫ってくると、アンケート結果の集計やプレゼント用の賞品の在庫チェックなど、締めの作業に入ります。

  • 17:00

    当日の業務内容を本部に報告。日報を書いたり、賞品の在庫補充をしたりと、翌日の準備にあたります。

  • 18:00

    退勤。お疲れさまでした。

    ※勤務地によっては、スケジュールや内容が異なる場合があります。

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