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INTERVIEW

取材日:2019年8月

INTERVIEW 04
プロフィール

横山 めぐみ

住宅展示場エリアマネージャー

2012年入社

横山 めぐみ

現場ごとの強みを把握し、さらに伸ばしていくのが私の役目です。

PROFILE

ダブルワークで始めた受付スタッフとしての実力を評価されて、アルバイトから正社員登用。エリアマネージャーに抜擢され、3つの住宅展示場に在籍する約30名のスタッフを束ねる。自身の受付キャリアも活かしつつ、現場の特性を見極めた指導を意識している。

MEGUMIYOKOYAMA
  • INTERVIEW
  • 入社のきっかけを教えてください。

    受付の華やかなイメージに憧れて、別の会社で事務職をしながら、週末限定でABCハウジング住宅展示場の受付スタッフを務めていました。2年ほど経ったころに正社員登用の話をもらい、当社一本で働くことを決意。複数会場にわたって受付スタッフの教育・管理を担う、エリアマネージャーを任されることになりました。現場からは一歩引いた立場になりましたが、変化のある仕事内容を楽しんでいます。

  • 担当業務の内容を教えてください。

    兵庫県内に立地する3つの住宅展示場を受け持ち、アルバイトの研修や勤怠管理、イベントの企画・運営などを行っています。毎日、異なる会場に出勤しては、総合案内のカウンターで接客指導を行いつつ事務作業を実施。別会場から業務についての相談があれば、その都度対応するほか、人員の状況によっては自ら受付を務めることもあります。各会場が通常通り運営できる状況を整えるのが、私の役割です。

  • 仕事にあたって心がけていることはなんですか?

    私の不在時にも問題なく現場がまわるよう、最近は研修用のマニュアルづくりに力を入れています。会場ごとにレイアウトやスタッフ層が異なるので、内容はそれぞれの特色を盛り込んだものに随時更新。未経験の方でも、目を通せば業務の概要がつかめるクオリティを目指しています。接客経験のないスタッフも多いだけに、研修の場ではお辞儀の仕方などビジネスマナーの基礎もていねいに教えています。

  • Q. 仕事のやりがいはなんですか?

    基本的にスタッフには優しく接しますが、はっきりとした口調で指導を行わなければならない場面があるのも実際のところ。その結果として成長の跡が感じられるのは、エリアマネージャーならではの醍醐味だと思います。最初は接客慣れしておらず、来場されたお客様をお待たせすることもあったスタッフが、こちらの指示を待たずにきびきびと動く姿は、やはり見ていて頼もしいものです。

  • 今後の目標を教えてください。

    総合案内という空間を、お客様にとっても、スタッフにとっても居心地のよいものにしたいです。教育の充実はお客様を思ってのことですが、一方では現場の気持ちをくみ取ることも不可欠。一人ひとりのスタッフと少しでも多く接点を持ち、不安や不満を取り除くことで、職場の働きやすさを高めていきたいです。そういった取り組みの先に、どこよりも魅力的な住宅展示場が実現できるとうれしいですね。

MESSAGE

MESSAGE

未経験の方も、心置きなく仕事に取り組める手助けを。

管理側としての理想は、間違いのない接客。スタッフには、限られた時間内にお客様のニーズをつかみ、的確なご案内ができるよう育ってほしいです。教育体制はしっかりしているので、実務スキルは着実に養えるはず。誰もが安心して接客に打ち込めるよう、こちらもサポートを徹底したいです。

ONE DAY
SCHEDULE

横山 めぐみさんのある一日

  • 9:30

    出勤すると、まずはメールを確認。続いて、受付スタッフと一緒に開場の準備を行います。オープンの時点で不備がないように目を光らせます。

  • 10:00

    開場とともにお客様をお迎えします。自身は受付スタッフからの質問に答えたり、指導を行ったりしながら、勤務シフトの作成など事務作業を行います。

  • 12:30

    45分間のお昼休憩に入ります。

  • 13:15

    会場内を巡回。共用部に不具合を見つければ管理スタッフに連携し、再び総合案内に戻ります。

  • 15:30

    15分間の休憩を挟みます。

  • 15:45

    カウンターでの業務のかたわら、住宅会社の営業の方と情報交換。来場者数の変化などについて意見を交わします。

  • 16:30

    営業終了が近づいてくると、来場者プレゼントの在庫や来場者数を確認。本部に報告を済ませれば、カウンターまわりの整頓や翌日の準備にあたります。

  • 18:00

    すべての業務が終了し、退勤。お疲れさまでした。

    ※勤務地によっては、スケジュールや内容が異なる場合があります。

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