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INTERVIEW インタビュー
取材日：2022年6月
INTERVIEW
03
A・M
総合受付案内業務
2020年入社
理想の住まい探しに訪れる、ご家族さまを笑顔でお出迎え♪
PROFILE
店舗販売など接客業を経て、住宅展示場の受付スタッフとして、アルバイト入社。
お客様が住まいの夢を感じられる明るい会場づくりを目標に、日々の仕事に励んでいる。
事務経験を活かし、デスクワークも接客の合間を縫うようにこなしている。
SCHEDULE
A・Mさんのある一日
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9:30
出社、オープン準備。制服に着替えて、案内カウンターに向かいます。
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10:00
開場時刻。笑顔を絶やさず、来場されたお客様に順次対応します。お迎え＆対応・接客を優先しながら、合間で事務作業
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12:30
お昼休憩（60分）平日は一人勤務のため、保安スタッフの留守番を頼んで休憩を取ります。（週末は2～3名体制）
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13:30
午後の業務開始。午前同様、お客様対応を行います。
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14:30
カウンター業務のかたわら、週末に予定されているイベントの準備を行います。
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17:00
来客人数の集計など閉館作業
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18:00
すべての業務が終了し、退勤。お疲れさまでした。（残業はありません）
担当業務の内容を教えてください。
住宅展示場の総合受付で接客と事務を行っています。
モデルホームへ見学に行かれるお客様へ、簡単なアンケートの取得と各モデルホームのご案内をしています。
「初めてのご来場ですか？」、「気になるモデルホームはありますか？」そんなお声掛けとともに、ご案内させていただいてます。
お客様からの具体的な質問には、各住宅メーカーの営業さんにバトンタッチ！ノルマはなく、専門的なスキルも必要ありません。
展示場でのショーやワークショップなどのイベント開催期間は、イベントのご案内もさせていただいてます。
入社後の研修はいかがでしたか？
新人研修は、接客のポイントがきちんと押さえられ分かりやすかったです。
住宅に関する詳しい知識が必要なかったのは、意外でした。試用期間後のOJTも充実していたほか、わからないことがあればすぐに担当者の方に相談できる環境がありがたかったです。
初めて取り組むことも多かったですが、これまで培った接客に関する知識は、思いがけずいまの仕事に役立っていますね。
職場の雰囲気は如何ですか？
建築系に進む学生さんや、住宅が好きな30代40代の主婦さんが働かれています。
明るいお人柄のスタッフさんが多く、相談もしやすい環境で、アットホームな職場です！
先日もプライベートで食事に行くなど仲は良いですね。
「楽しく仕事に励みたい」「信頼できる仲間と出会いたい」方には、おすすめな環境かもしれません。
仕事にあたって心がけていることはなんですか？
仕事を進める上で、周囲のスタッフさんと会話するように心掛けています。
私の勤務先は、モデルホームの従業員さんを除くと平日は清掃の管理スタッフさんとの2名体制での勤務となります。
日常会話を交わせる関係を築いておけば、おのずと仕事も進めやすくなり、接客業務にも力が入る実感があります。
一方で、お客様の個人情報を取り扱う機会も多いので、書類管理にも万全の注意を払っています。
今後の目標を教えてください。
住宅展示場の総合受付という仕事柄、お客様にとってより良いご案内が出来るように、今よりももっと、住宅に関する知識や接客スキルを身につけたいと思っています。
そして、「来て良かった」「また来たい」「ありがとう」と言ってもらえるよう、頑張りたいです。